德国邮政投诉数量创下新高：九成指向Deutsche

2025年上半年，德国消费者对邮政服务的投诉数量达到了前所未有的高峰。根据联邦网络局（Bundesnetzagentur）公布的数据，2025年前六个月共收到22981起关于邮政服务的投诉，比去年同期增加13%。其中，约89%的投诉针对市场龙头德国邮政/敦豪集团（Deutsche Post/DHL）。

投诉内容主要涉及邮件或包裹的延误、错误投递或损坏等问题。如果这一趋势持续下去，今年的总投诉量有可能超过2024年创下的年度最高纪录44406起。例如，一位来自柏林的老年女士在北海小岛度假时忘带手机，便让家人通过挂号信将手机寄来。虽然物流追踪显示包裹早已送达岛上，但她最终只能在街头追上准备离开的投递员，才成功拿到手机。这虽然只是个案，却折射出普遍存在的问题。德国邮政曾一度淡化投诉激增的问题，但最终承认某些地区存在困难，并归因于人手不足。今年上半年，邮政运营一度受到年初警告性罢工和6月高温天气的影响，导致个别地点出现延误和积压。

尽管如此，德国邮政强调，与其每年在德国投递的总量相比——122亿封信件和18亿个包裹，投诉数量依然只是极小一部分。去年，该公司还收到约42万起消费者的内部投诉。此外，今年初起生效的新《邮政法》也被认为是导致送达延迟的原因之一。根据新规，大部分信件不再必须在一到两个工作日内送达，而是可以在第三个工作日内送达即可。这意味着邮政公司可以降低运营成本并重组投递系统，但对民众而言，平均等待时间明显变长。德国邮政在回应中指出，部分客户并不了解新的投递规则，因此出现疑问或不满，也就带来了更多投诉。政界也对这一趋势表达了担忧。社民党联邦议员、邮政法改革谈判代表之一的塞巴斯蒂安·罗洛夫表示：“投诉数量的上升值得认真对待。新规确实需要时间来适应，但邮政也因此获得了更多灵活性，理应表现得更加可靠。我们对邮政在人力规划方面也有明确期待。”