自动结账损失是人工收银服务的两倍

德国越来越多的商店开始推行自助结账。让顾客自行扫描购买的商品完成支付。这种方法更高效，而且商店可以节省收银员的成本。但在最早兴起自助结账的美国，又重新开始使用人工收银了。

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Aldi Süd 目前正在设置更多自助结账服务。顾客已经可以在大约 200 家商店中自行扫描购买的商品，并且还以每周增加多达5家商店的速度发展。除了Aldi Süd正在大力发展自助结账，据德国商报报道，目前德国有 5000 家商店可以自助扫描完成支付。

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自助结账的损失是人工服务的两倍！

在传统的结帐支付中，店家通常会预计损失百分之二的产品。而自助结账的损失则高达百分之四。主要原因是客户犯错、系统发生错误，以及没被发现的盗窃行为。据行业协会NRF称，美国零售商去年损失超过1000亿欧元。

美国的另一个因素是客户满意度。社交媒体上有关自助收银机的投诉不断增加。因为在传统的收银处，员工会将购买的商品装进袋子里，有时甚至会把物品送到车上。自助结账当然就没有这么好的服务了。

德国的零售商到目前为止尚未提出自助结账造成损失增加的抱怨。这也可能是因为自助结账在德国仅为一项额外服务。此外，德国与美国不同，自动结账的收银机通常有员工检查，或者顾客在完成支付后离开商店时还要扫描收据。